Рассылки СМС для служб доставки и грузоперевозок

Логистический бизнес строится на точности и скорости передачи информации. Важна каждая минута в информировании клиента.

Рассылки для служб доставки

Рассылки для логистов решают критическую задачу – превращают хаотичный поток данных в прозрачную систему коммуникаций, которая работает автоматически и безотказно.

Как курьерские службы используют SMS-рассылки

icon
Интеграция с системами управления

Операционная эффективность логистических компаний напрямую зависит от качества организации информационных потоков.

▪️ SMS-рассылки встраиваются в существующие процессы через API-интеграцию или протоколы SMPP, HTTP/HTTPS, SOAP, SFTP.

▪️ Платформа СП Телеком подключается к CRM, TMS (Transport Management System), WMS (Warehouse Management System) и ERP-системам.

▪️ При изменении статуса заказа в учетной системе автоматически генерируется триггер на отправку соответствующего СМС шаблона.

icon
Управление маршрутами через SMS

▪️ Водители получают обновления маршрута в реальном времени без необходимости звонить диспетчеру.

▪️ Изменился адрес доставки – водитель получает SMS с новыми координатами.

▪️ Добавлена срочная точка на маршрут – уведомление приходит мгновенно с приоритетом отправления.

icon
Контроль доставки ценных грузов

▪️ При транспортировке техники, ювелирных изделий или других дорогостоящих товаров используется двухфакторная верификация через СМС,  Voice OTP или Flash Call.

▪️ Получатель подтверждает личность кодом, полученным по SMS или входящим звонком, что исключает мошенничество

icon
Обратная связь от клиентов

▪️ После завершения доставки клиент получает SMS с коротким опросом удовлетворенности (оценка от 1 до 5 по ссылке или ответным сообщением).

▪️ Это позволяет выявлять проблемные точки в работе курьеров и оперативно реагировать на негативный опыт до появления публичных жалоб.

icon
Разделение трафика по субаккаунтам

▪️ Крупные логистические операторы работают с несколькими филиалами или направлениями (экспресс-доставка, грузоперевозки, международная логистика).

▪️ Платформа позволяет создать отдельные субаккаунты для каждого подразделения с индивидуальной отчетностью и контролем расходов.

ПОДОБРАТЬ КАНАЛ ПОД Вашу НИШУ

SMS против email, мессенджеров и звонков: что выбрать для логистики

Ключевые метрики эффективности СМС-канала
98%
Показатель открываемости. Получатели читают SMS в течение первых трех минут после получения
100%
Совместимость. SMS приходит на любой мобильный телефон без требований к интернету или приложениям
<15 сек
Время доставки сообщения 3–15 секунд при использовании прямых подключений к операторам
SMS лишены ограничений, которые делают другие каналы связи ненадежными для услуг перевозок
▫️ Клиенты не всегда находятся в зоне стабильного интернета, не проверяют почту каждый час и могут пропустить звонок от незнакомого номера. СМС-канал работает в любых условиях и гарантирует доставку информации.
▫️ Открываемость SMS превосходит иные каналы. Email-уведомления открывают 20–25% адресатов, а пуш-уведомления работают только при установленном приложении и активном интернет-соединении.
▫️ Универсальность доставки. Для получения не требуется смартфон, установленные приложения или подключение к Wi-Fi.

Виды СМС-рассылок для служб доставки

  • Транзакционные сообщения.
    Уведомления о смене статуса заказа. SMS формируются автоматически при изменении данных в CRM или системе управления заказами и отправляются без участия менеджера.
  • Сервисные уведомления.
    Информирование о времени прибытия курьера с указанием временного окна, запросы на подтверждение адреса доставки, напоминания о необходимости подготовить документы для передачи груза.
  • Координационные сообщения
    Рассылка СМС для грузоперевозок внутри компании – отправка маршрутных листов водителям, оповещение о новых заказах на линии, экстренные уведомления об изменениях.

Рассылки для курьерской службы делятся на несколько функциональных категорий, каждая из которых решает конкретную операционную задачу

  • Информационные рассылки.
    Уведомления о задержках на маршруте из-за погодных условий или дорожной ситуации, изменения в работе пунктов выдачи, сообщения о необходимости переноса доставки по инициативе получателя.

 

  • Авторизационные сообщения
    Отправка одноразовых паролей (OTP) для подтверждения заказа через личный кабинет, коды подтверждения получения груза, верификационные сообщения при регистрации в системе отслеживания.
image
icon
Персонализация: Автоматическая подстановка переменных позволяет обращаться к клиенту по имени, указывать номер заказа, точное время прибытия курьера и контактный телефон водителя без ручного редактирования каждого сообщения.
icon
Стоимость контакта: Цена одного SMS в 3–5 раз ниже стоимости исходящего звонка оператора колл-центра. При объемах в десятки тысяч уведомлений ежемесячно экономия становится существенной статьей оптимизации расходов.

Примеры рассылок СМС для грузоперевозок

icon
Сценарий 1 – Интернет-магазин с собственной курьерской службой
  • После оформления заказа клиент получает SMS с номером отслеживания и ссылкой на трекинг.
  • За час до доставки приходит второе сообщение с уточнением времени и контактом курьера.
  • После получения товара – третье SMS с просьбой оценить качество доставки по короткой ссылке.
icon
Сценарий 2 – Служба грузоперевозок B2B
  • Диспетчер формирует маршрутный лист на день. Автоматически каждому водителю отправляется SMS с количеством точек доставки, адресами и контактами получателей.
  • Получатели груза получают уведомление о выезде машины со склада с указанием приблизительного времени прибытия.
  • При задержке на маршруте система автоматически пересчитывает время и отправляет обновленные уведомления.
icon
Сценарий 3 – Экспресс-доставка документов
  • Отправитель получает код приема груза курьером.
  • Получатель получает SMS с кодом, который нужно назвать курьеру при получении конверта.
  • Это исключает передачу документов третьим лицам и обеспечивает дополнительную защиту конфиденциальной корреспонденции.
icon
Сценарий 4 – Федеральная служба с учетом часовых поясов
  • Логистическая компания работает от Калининграда до Владивостока. 
  • Платформа автоматически рассчитывает время отправки для каждого региона.
  • Для клиента это означает получение SMS в удобное дневное время независимо от его географического положения.

Законодательство РФ в сфере СМС-рассылок для служб доставки

Рассылки для службы перевозок попадают под действие федеральных законов № 152-ФЗ «О персональных данных» и № 38-ФЗ «О рекламе».

icon
Транзакционные и сервисные уведомления
Не требуют отдельного согласия получателя, если являются частью исполнения договора. Клиент, оформивший доставку, автоматически соглашается получать информацию о заказе.
icon
Маркетинговые рассылки
Требуют явного предварительного согласия получателя. Базу клиентов нельзя использовать для рекламных предложений без него. Исключение – информация о бонусах в рамках программы лояльности.
icon
Идентификация отправителя
SMS должно содержать имя компании (альфа-имя) и контактную информацию. Для маркетинговых рассылок обязательна возможность отказаться от получения сообщений.
icon
Хранение согласий
Компания обязана хранить подтверждения согласия на получение рассылок в течение 3-х лет. Это может быть электронная копия договора, лог принятия условий в ЛК или запись разговора с согласием.
Получить консультацию

Пошаговый запуск SMS-уведомлений в службе доставки

▪️ СП Телеком предлагает технологическую платформу для рассылки СМС для грузоперевозок и курьерских служб, где каждое сообщение доставляется с гарантированной скоростью через прямые подключения ко всем российским операторам связи.

 

▪️ Это не просто канал отправки текстов – это инфраструктура, которая выдерживает пиковые нагрузки в моменты массовых отправок и обеспечивает детальную аналитику по каждому отправленному уведомлению.

Пошаговый запуск SMS-уведомлений в службе доставки

▪️ СП Телеком предлагает технологическую платформу для рассылки СМС для грузоперевозок и курьерских служб, где каждое сообщение доставляется с гарантированной скоростью через прямые подключения ко всем российским операторам связи.

 

▪️ Это не просто канал отправки текстов – это инфраструктура, которая выдерживает пиковые нагрузки в моменты массовых отправок и обеспечивает детальную аналитику по каждому отправленному уведомлению.

icon
icon
Заключение договора и регистрация имени отправителя
▪️ Оформите договор с СП Телеком и получите доступ к личному кабинету платформы.
▪️ Специалисты компании помогут зарегистрировать альфа-имя для отображения названия вашей службы доставки вместо номера.
icon
Интеграция с системами учета
▪️ Подключите платформу к CRM, TMS или складской системе через API, SMPP, HTTP/HTTPS или SFTP.
▪️ Техническая документация предоставляется после регистрации для настройки за 1 рабочий день.
icon
Создание шаблонов и загрузка базы
▪️ Подготовьте текстовые шаблоны с переменными для персонализации.
▪️ Импортируйте номера клиентов через Excel или синхронизируйте с базой данных, разделив контакты по группам для таргетирования.
icon
Настройка автоматических триггеров
▪️ Установите правила автоматической отправки: SMS при смене статуса заказа, напоминание за час до доставки, запрос обратной связи после получения груза без участия менеджера.
icon
Тестовая рассылка на контрольную группу
▪️ Проведите пробную отправку на внутренние номера сотрудников.
▪️ Проверьте корректность подстановки переменных, скорость доставки и отображение имени отправителя перед запуском массовых рассылок клиентам.
icon
Запуск и анализ эффективности
▪️ Активируйте рассылки и отслеживайте статистику в реальном времени.
▪️ Количество доставленных сообщений, причины недоставки, динамику открытий для оптимизации времени отправки и текста уведомлений.

FAQ по рассылкам для курьерских сервисов

задать вопрос
Можно ли отправлять SMS с именем компании вместо номера телефона?

 Да, используется альфа-имя (Sender ID) – текстовое обозначение отправителя до 11 символов латиницей или 11 символов кириллицей.

Регистрация альфа-имени занимает 1–3 рабочих дня после предоставления подтверждающих документов.

Как работает автоматическая подстановка переменных?

 В шаблоне сообщения указываются переменные в формате {ИМЯ}, {НОМЕР_ЗАКАЗА}, {ВРЕМЯ_ДОСТАВКИ}.

При загрузке базы контактов эти поля заполняются данными из таблицы, и каждый получатель видит персонализированное сообщение.

Сколько символов можно отправить в одном SMS?

Одно SMS вмещает 70 символов кириллицы или 160 символов латиницы. Если текст длиннее, сообщение разбивается на части, но для получателя приходит единым текстом. Стоимость рассчитывается по количеству сегментов.

Можно ли отслеживать, прочитал ли клиент SMS?

Система предоставляет статус доставки (доставлено, не доставлено, в обработке). Точный момент прочтения SMS на уровне мобильного оператора не фиксируется, но можно отслеживать клики по коротким ссылкам внутри сообщения – это покажет, когда клиент взаимодействовал с информацией.

Что делать, если у клиента изменился номер телефона?

IMSI-идентификация определяет неактивные номера перед рассылкой. Если в базе устаревший номер, система пометит его как недоступный.

Для актуализации базы рекомендуется периодически запрашивать у клиентов подтверждение контактных данных через личный кабинет или при повторных заказах.

Как защищены данные клиентов?

Все данные хранятся на защищенных серверах с шифрованием. Передача информации по API происходит по защищенным протоколам HTTPS.

СП Телеком соответствует требованиям 152-ФЗ о защите персональных данных и имеет необходимые лицензии для обработки конфиденциальной информации.

задать вопрос

Каналы коммуникации от СП Телеком приносят измеримую пользу бизнесу

icon
Прямые подключения к операторам
▪️ Сообщения идут напрямую в сети МТС, Билайн, Мегафон, Tele2 и других российских операторов без посредников.
▪️ Это обеспечивает высокую скорость доставки и оптимальные цены СМС для бизнеса.
icon
Каскадная (умная) рассылка
▪️ Система начинает с самого экономичного канала и автоматически переключается на следующий при недоставке.
▪️ Например, пароль сначала отправляется через пуш-уведомление, затем через Telegram OTP, и только при неуспешной доставке используется SMS.
icon
Поддержка всех протоколов
▪️ Интеграция через SMPP, HTTP/HTTPS, SOAP, SFTP или отправка через email.
▪️ Любая IT-инфраструктура может быть подключена к платформе без необходимости менять архитектуру существующих систем.
icon
Распределенная рассылка
▪️ Возможность отправлять сообщения пакетами с заданным интервалом.
▪️ Рассылка идет волнами, не создавая пикового потока обращений.
icon
Хранение баз контактов
▪️ База абонентов хранится в защищенном аккаунте с разделением по группам.
▪️ Не нужно каждый раз загружать списки номеров – достаточно выбрать нужную группу и отправить сообщение.
icon
Многоканальность коммуникаций
▪️ Платформа поддерживает не только SMS, но и рассылки через мессенджеры, соцсети, пуш-уведомления, голосовые сообщения.
▪️ Управляйте всеми каналами из единого интерфейса для комплексной коммуникационной стратегии.

Сайт использует cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даёте своё согласие на использование cookie-файлов в соответствии с политикой конфиденциальности.