Рассылки для страховых компаний – от СМС до голосовых сообщений
СП Телеком предлагает комплексные решения для страхового сектора на базе SMS, мессенджеров и голосовых технологий
Страховой бизнес требует постоянного взаимодействия с клиентами: напоминания о сроках действия полисов, уведомления о выплатах, информирование о новых продуктах. Массовые рассылки сообщений решают эти задачи оперативно и экономично.
Страховые компании используют различные типы информирования клиентов в зависимости от задач взаимодействия с клиентской базой.
Информационные блоки, связанные с текущими операциями по страховому договору:
▪️ Подтверждение оформления полиса с указанием номера и срока действия.
▪️ Уведомления о поступлении очередного платежа при рассрочке страховой премии.
▪️ Информирование о регистрации страхового случая и присвоении номера обращения.
▪️ Сообщения о статусе рассмотрения претензии на каждом этапе.
▪️ Уведомления о принятом решении по страховой выплате и сумме возмещения.
▪️ Подтверждение зачисления выплаты на банковский счет.
Транзакционные рассылки не требуют предварительного согласия клиента, так как являются частью договорных отношений. Страховщик обязан информировать страхователя о существенных изменениях по полису.
Авторизационный контент обеспечивает защиту персональных данных клиентов и предотвращает несанкционированный доступ к полисам.
Коды подтверждения для безопасного доступа к сервисам страховой компании:
▪️ Одноразовые пароли (OTP) для входа в личный кабинет на сайте.
▪️ Верификация при оформлении полиса онлайн.
▪️ Подтверждение при изменении платежных данных.
▪️ Авторизация операций в мобильном приложении страховщика.
▪️ Идентификация при обращении в контакт-центр.
Время доставки критично – код должен прийти за 5-10 секунд. СП Телеком гарантирует мгновенную доставку через прямые подключения к операторам.
Контент, повышающий качество обслуживания и напоминания о важных событиях:
▪️ Напоминание о приближающемся окончании срока действия полиса (за 30, 14 и 7 дней).
▪️ Уведомление о предстоящем платеже по рассрочке.
▪️ Напоминание о назначенной дате прохождения техосмотра для ОСАГО.
▪️ Информирование о времени визита страхового агента или эксперта.
▪️ Напоминание о необходимости предоставления документов по страховому случаю.
▪️ SMS-опросы об удовлетворенности качеством услуг после урегулирования страхового случая.
▪️ Информирование о расширении сети партнерских сервисных центров.
Настройка схемы напоминаний с учетом часовых поясов гарантирует, что клиент в любой части РФ получит SMS в удобное дневное время, а не ночью.
Рекламные сообщения о продуктах и акциях страховой компании:
▪️ Информирование о новых страховых программах.
▪️ Персонализированные предложения дополнительных услуг на основе действующего полиса.
▪️ Уведомления о сезонных акциях и специальных условиях.
▪️ Рассылка бонусов и скидок участникам программ лояльности.
▪️ Поздравления с праздниками и днем рождения.
Для маркетинговых коммуникаций необходимо предварительное письменное согласие абонента согласно ФЗ № 38 «О рекламе». База должна содержать только контакты клиентов, добровольно подписавшихся на получение информации.
Все перечисленные типы информирования могут осуществляться через различные каналы в зависимости от задачи и срочности.
▪️ SMS – универсальный канал для всех категорий уведомлений. Доступен 100% абонентов, не требует интернета. Критичен для кодов доступа и срочных оповещений о страховых случаях.
▪️ Мессенджеры – оптимальны для маркетинга и сервисной информации. Поддерживают кнопки действий, визуальный контент, стоимость в 1,5-2 раза ниже SMS.
▪️ Email – для объемных документов, договоров, аналитических отчетов и маркетинговых материалов с инфографикой.
▪️ Голосовые обзвоны ботом – экстренные оповещения, требующие максимального внимания клиента.
▪️ Каскадная технология объединяет каналы в цепочки. Обеспечивает 99% доставки при экономии до 40%.
СП Телеком предоставляет все каналы из единого кабинета.
«Андрей, через 14 дней истекает срок действия Вашего полиса ОСАГО №12345678. Продлите онлайн на сайте или по тел. 8-800-XXX-XX-XX. СК «Альфа»».
«Ваша заявка №9876 зарегистрирована. Аварийный комиссар Сергей Иванов прибудет на место ДТП через 40 минут. Контакт: +7-999-123-45-67. СК «Альфа»».
«По Вашему обращению №9876 принято решение о возмещении ущерба. Сумма выплаты: 85 000 руб. Для получения обратитесь в офис по адресу: ул. Садовая, 15. СК «Альфа»».
«Елена, Ваш полис выездного страхования №ВЗР-458921 оформлен. Страна: Турция. Срок действия: 01.07-15.07.2026. Телефон ассистанса: +7-800-XXX-XX-XX. СК «Глобус»».
«Ваша поездка в Египет через 3 дня. Проверьте наличие полиса ВЗР №458921 и сохраните телефон поддержки +7-800-XXX-XX-XX. Безопасного путешествия! СК «Глобус»».
«Получена информация об обращении в клинику Анталии. Координатор Анна свяжется с Вами через 10 минут для согласования лечения. Телефон: +7-999-234-56-78. СК «Глобус»».
«Елена, 15 марта наступает срок очередного взноса по полису страхования жизни №45678901. Сумма: 12 500 руб. Оплатить можно на сайте или в мобильном приложении. СК «Гарант»».
«Мария, по Вашему полису ДМС доступна бесплатная консультация кардиолога. Запись по тел. 8-800-XXX-XX-XX или в личном кабинете. СК «Гарант»».
«Через 30 дней заканчивается срок действия полиса страхования квартиры по адресу: ул. Мира, 45, кв. 12. Для продления перейдите по ссылке: [ссылка]. СК «Надежда»».
«Прогноз обещает сильные дожди на выходных. Проверьте состояние кровли и водостоков. При повреждении имущества звоните 8-800-XXX-XX-XX. СК «Надежда»».
Правовое регулирование информирования клиентов в России. Массовые отправки сообщения несколькими федеральными законами, соблюдение которых обязательно для всех участников рынка.
▪️ Платформа СП Телеком поддерживает протоколы SMPP, HTTP/HTTPS, SOAP, SFTP для интеграции с корпоративными системами.
▪️ Это позволяет автоматически отправлять триггерные уведомления при изменении статуса заявки, наступлении определенной даты или выполнении клиентом целевого действия.
▪️ Разделение базы по субаккаунтам (отделам продаж ОСАГО, КАСКО, страхования жизни, корпоративных клиентов) обеспечивает раздельную отчетность и таргетированную коммуникацию.
▪️ Клиент с полисом КАСКО получает релевантные предложения по расширению покрытия, а не информацию о страховании недвижимости.
Настройка цепочек в зависимости от действий клиента:
▪️ День 1: Подтверждение оформления полиса.
▪️ День 30 до окончания: Первое напоминание о продлении.
▪️ День 14 до окончания: Повторное напоминание с персональным предложением скидки.
▪️ День 7 до окончания: Финальное уведомление с упрощенной процедурой продления.
▪️ Возможность отправки нескольких вариантов для определения наиболее эффективного текста, времени отправки и формата призыва к действию.
▪️ Статистика переходов по ссылкам в личном кабинете позволяет оценить конверсию каждого варианта.
▪️ Компании федерального масштаба отправляют десятки и сотни тысяч уведомлений ежедневно.
▪️ Прямые подключения СП Телеком ко всем российским операторам (МТС, Билайн, МегаФон, Теле2) обеспечивают высокую скорость доставки даже при пиковых нагрузках.
Комплексный подход к информированию пользователей услуг компании предполагает использование нескольких каналов, каждый из которых решает определенные задачи.
Комплексный подход к информированию пользователей услуг компании предполагает использование нескольких каналов, каждый из которых решает определенные задачи.
Нет, транзакционный контент, связанный с исполнением договора страхования, не требует отдельного согласия. Информирование о статусе заявки, назначенных встречах, принятых решениях является частью обязательств страховщика перед клиентом.
Только при наличии письменного согласия на получение рекламы. Сам факт заключения договора страхования не дает права на рассылку смс для страхования маркетингового характера. Необходимо получить отдельное согласие, которое должно храниться и предоставляться по запросу.
Транзакционный контент отправляется по мере необходимости без ограничений. Для маркетинга рекомендуется не чаще 2-4 раз в месяц, чтобы не вызывать раздражение. При превышении частоты растет количество отписок.
Немедленно проверить наличие документально оформленного согласия. Если согласие есть – отписать клиента от дальнейших массовых рассылок для бизнеса в сфере страхования и предоставить подтверждение по его запросу. Если согласия нет – прекратить рассылку и принять меры для недопущения повторения ситуации.
Текстовые SMS уведомления остаются наиболее надежным каналом для критически важной информации. Доставка не зависит от наличия интернета, мессенджеров или приложений. Для максимальной гарантии доставки рекомендуется каскадная технология.
Основные метрики:
Стоимость зависит от объема, типа и выбранного оператора. Чем больше объем, тем ниже стоимость единицы. Точный расчет производится индивидуально после анализа потребностей компании.
Да, платформа СП Телеком поддерживает API-интеграцию с корпоративными системами. После настройки отправка происходит автоматически при срабатывании триггеров в вашей CRM или платформе: изменение статуса, наступление даты, действие клиента.
Регистрация и настройка личного кабинета занимает 1 рабочий день. Регистрация имени отправителя (альфа-имя) – 1-3 рабочих дня в зависимости от оператора. Тестовая отправка возможна сразу после пополнения баланса. Для крупных проектов с интеграцией требуется 3-7 дней на техническую настройку.
СП Телеком работает на рынке информирования для бизнеса с 2017 года, специализируясь на предоставлении комплексных решений для корпоративных клиентов.
