Рассылки СМС для ритейла – розничной торговли

• Техническая интеграция платформы СП Телеком занимает от 1 до 3 рабочих дней в зависимости от сложности вашей IT-инфраструктуры.
• Для простых рассылок через веб-интерфейс достаточно зарегистрироваться, пополнить баланс и загрузить базу контактов.
• Интеграция через API (SMPP, HTTP/HTTPS, SOAP) для автоматической отправки из вашей CRM или системы учета требует работы IT-специалиста и занимает 1-2 дня.
• Для крупных торговых сетей с множеством точек продаж и субаккаунтами настройка может занять до 5 рабочих дней с учетом обучения персонала и настройки аналитики.

• Минимально необходимые данные – номер телефона в формате +7XXXXXXXXXX и согласие на рассылку.
• Для повышения эффективности рекомендуется собирать: имя клиента (для персонализации обращения), дату рождения (для поздравлений со скидкой), историю покупок (для релевантных предложений), город проживания (для учета часового пояса и региональных акций), предпочтения по категориям товаров.
• Передовые торговые сети дополнительно используют: средний чек, частоту покупок, источник привлечения клиента, количество бонусных баллов.
• Чем больше данных, тем точнее сегментация и выше конверсия – персонализированные рассылки показывают результат на 40-60% лучше массовых.
• Данные можно собирать через программу лояльности, регистрацию на сайте, оформление заказа, анкеты в магазине.

Эффективная сегментация увеличивает конверсию рассылок в 2-3 раза по сравнению с массовыми отправками.

• Базовые критерии сегментации: RFM-анализ (давность, частота, сумма покупок), география (город, регион для учета часовых поясов и региональных акций), демография (пол, возраст для релевантных предложений), история покупок (категории товаров, бренды).
• Продвинутая сегментация включает: этап жизненного цикла клиента (новый, активный, в зоне риска, потерянный), канал привлечения (онлайн, офлайн, рекомендация), поведенческие факторы (просмотр товаров без покупки, брошенная корзина), владение картой лояльности и статус в программе.

Платформа СП Телеком позволяет создавать динамические сегменты с автоматическим обновлением на основе действий клиента.

Open rate SMS-сообщений составляет 98% — практически все получатели читают сообщения. 90% сообщений открываются в течение 90 секунд после получения.

Click-through rate (переход по ссылкам или использование промокодов) в ритейле составляет 19-25%.

Конверсия в покупку зависит от типа рассылки: персонализированные предложения показывают 12-18%, общие акции — 6-9%, реактивационные кампании для неактивных клиентов — 8-11%. 

SMS не имеют спам-фильтров как у email, поэтому доставляемость составляет 98-99% при использовании качественной платформы с прямыми подключениями к операторам.

Основные причины недоставки: неактивные номера (7-12% базы), номера в роуминге, отключенные телефоны.

Для минимизации потерь используйте IMSI-идентификацию — проверку активности номеров перед рассылкой, это экономит 8-15% бюджета.

Соблюдайте законодательные требования: отправляйте сообщения с 9:00 до 21:00 по местному времени получателя, указывайте имя отправителя, предоставляйте возможность отписки.

Регулярно очищайте базу от неактивных номеров — это повышает репутацию отправителя и улучшает статистику доставки.

Платформа СП Телеком поддерживает интеграцию с любыми системами через API: SMPP, HTTP/HTTPS, SOAP, SFTP.

Интеграция позволяет автоматизировать отправку транзакционных сообщений: подтверждение заказа сразу после оформления в кассе, уведомление о готовности товара из системы учета, напоминание о бонусах из программы лояльности.

Для триггерных рассылок на основе поведения клиента (брошенная корзина, просмотр товара без покупки) требуется передача событий через webhook.

Техническую документацию и примеры кода предоставляет служба поддержки СП Телеком.

Платформа СП Телеком предоставляет детализированную статистику по каждой рассылке: количество отправленных и доставленных сообщений, время доставки и прочтения, переходы по ссылкам, использование промокодов.

Для оценки коммерческой эффективности отслеживайте: конверсию в покупку (процент получателей, совершивших покупку после рассылки), средний чек покупателей из рассылки, ROI кампании (отношение выручки к затратам на рассылку), стоимость привлечения покупки (CAC).

Используйте уникальные промокоды для каждой рассылки – это позволяет точно определить выручку от конкретной кампании.

Для крупных сетей рекомендуется A/B-тестирование: отправьте два варианта сообщения на небольшие сегменты базы, выберите более эффективный и отправьте на всю базу.

Оптимальные метрики для ритейла: ROI выше 1:7, конверсия выше 10%, стоимость доставленного сообщения ниже 2₽.