98% сообщений достигают адресата за 15 секунд, а 90% читаются в первые 3 минуты после получения.
98% сообщений достигают адресата за 15 секунд, а 90% читаются в первые 3 минуты после получения.
▪️ Клиника на 15 специалистов теряет в среднем 180 000 рублей ежемесячно из-за неявок пациентов.
▪️ Внедрение рассылки для медцентра с напоминаниями за сутки до визита сокращает пропуски на 68%.
▪️ Экономический эффект составляет 122 400 рублей в месяц при затратах на SMS 8 500 рублей.
▪️ Средний пациент стоматологии посещает клинику 1,7 раза в год.
▪️ После внедрения автоматических напоминаний о профилактических осмотрах каждые 6 месяцев частота визитов увеличивается до 2,8 раза.
▪️ При среднем чеке 6 500 рублей дополнительная выручка на каждого пациента составляет 7 150 рублей в год.
▪️ База из 5 000 контактов, не обращавшихся в клинику более года, при правильной сегментации и персонализированных SMS для бизнеса в медицине дает конверсию в запись 4-7%.
▪️ Возврат 200-350 пациентов со средним чеком 4 800 рублей приносит дополнительно 960 000 – 1 680 000 рублей выручки.
▪️ Пациент, пришедший на УЗИ, получает SMS с предложением комплексного обследования со скидкой 20% при записи в течение 72 часов.
▪️ Конверсия таких предложений достигает 12%, что увеличивает средний чек в 1,5-2 раза.
▪️ Автоматизация напоминаний освобождает 4-6 часов рабочего времени администраторов ежедневно.
▪️ Высвободившийся ресурс направляется на обработку входящих заявок, что увеличивает конверсию звонков в записи на 28%.
Каждое сообщение содержит конкретное действие, персональные данные и прямой контакт для связи.
«Мария, напоминаем о профгигиене завтра в 15:00, каб. 8. Врач Петрова А.С. Отменить: example.com/cancel».
Снижение пропусков с 22% до 6%. Сообщение отправляется за 24 часа, содержит все детали визита и простой способ переноса.
«Результаты ваших анализов готовы. Получить в клинике или онлайн в личном кабинете: example.com/results Код: ####».
73% пациентов просматривают результаты в течение 2 часов. Сокращение звонков в регистратуру на 81%.
«Прошел год после подбора очков. Запишитесь на бесплатную проверку зрения: +7 495 XXX-XX-XX. Скидка 15% на новую оправу при записи до 30.11»
6,8% получателей записываются на прием. ROI рассылки составляет 740% за счет допродажи оправ и линз.
«Иван Петрович, на вашем счету 2400 бонусов. Используйте до конца года на SPA-процедуры или дополнительные консультации врачей»
41% получателей используют бонусы в течение месяца. Средний чек увеличивается на 3 200 рублей за счет допокупки услуг.
«Запись на МРТ перенесена с 14.10 на 16.10 в 10:30. Адрес: ул. Ленина, 45. Справки: +7 495 XXX-XX-XX».
92% пациентов приходят в новое время. Отсутствие SMS приводит к 34% неявок при переносе записи.
«Елена, сезон гриппа начался. Вакцинация от гриппа 1200 ₽ вместо 1800 ₽ до 20.10. Защитите себя и близких. Записаться: example.com/flu или +7 495 XXX-XX-XX».
8,3% получателей записываются на вакцинацию. Пик обращений приходится на первые 48 часов после рассылки.
Отправка SMS для клиники регулируется 3-я основными нормативами:
Конкретные медицинские данные (диагнозы, показатели анализов) отправлять в открытом виде нельзя согласно ФЗ-323.
Разрешены уведомления о готовности результатов с предложением получить их в клинике, через личный кабинет или у лечащего врача.
Пункт о согласии на информирование включается в договор на оказание медицинских услуг или оформляется отдельным документом при первом визите.
Формулировка должна четко указывать цель использования номера телефона: напоминания о приемах, информирование об акциях, результатах обследований.
В каждом маркетинговом SMS указывается способ отписки: короткая команда, ссылка или телефон для связи. Заявка обрабатывается в течение 24 часов, номер исключается из базы.
Транзакционные сообщения (подтверждение записи, готовность анализов) отправляются независимо от отписки, так как являются частью оказания медицинской услуги.
Да, при интеграции с системой записи пациентов напоминания отправляются автоматически за заданное время до приема (24, 48 или 72 часа). Настройка не требует ежедневного контроля – система работает самостоятельно.
Основные метрики: процент доставленных сообщений (должен быть выше 95%), сокращение пропусков приемов (сравнение до и после внедрения), конверсия маркетинговых рассылок в записи (оптимально 4-8%), возврат неактивных пациентов (3-6% от базы старше 12 месяцев).
Все данные хранятся на защищенных серверах на территории России с соблюдением требований ФЗ-152. Доступ к аккаунту осуществляется через двухфакторную аутентификацию. Резервное копирование производится ежедневно.
