СП Телеком предлагает профессиональную платформу для бизнес-рассылок SMS с прямым подключением ко всем российским операторам сотовых сетей
Наше решение обеспечивает скорость доставки 6500 сообщений в секунду при стоимости от 3.5 ₽ за СМС.
Современные торговые платформы используют комплексный подход к взаимодействию с клиентами.
▪️ Остаются наиболее надежным способом достучаться до клиента. Уровень доставляемости превышает 95%, независимо от наличия интернет-подключения.
▪️ Подходят для важной информации: коды подтверждения заказа, данные о статусе доставки, экспресс-уведомления о поступлении товара.
▪️ Оптимальны для детальных новостных писем, подборок товаров по интересам, программ лояльности.
▪️ Стоимость Email канала минимальна, однако показатель открытия писем составляет лишь 15-25%.
▪️ PUSH в приложении магазина работают для вовлечения активных пользователей мобильных приложений.
▪️ Конверсия может достигать 12% при грамотной сегментации базы.
▪️ Мессенджеры позволяют передавать мультимедийный контент, изображения продукции, интерактивные кнопки.
▪️ Эффективны для демонстрации новых коллекций, визуальных каталогов, расширенного описания акций.
▪️ Согласно исследованиям, оптимальная стратегия предполагает комбинирование каналов.
▪️ Транзакционные уведомления через SMS, маркетинговый контент через мессенджеры, детальную информацию через email.
▪️ Омниканальный подход увеличивает ROI кампаний на 35-40%.
Средний процент незавершенных покупок составлял 72%, что соответствует общемировой статистике, но приводило к значительным упущенным возможностям.
Внедрение цепочки напоминаний. Первое – через 2 часа после добавления товара в корзину. Второе – через 24 часа с дополнительной скидкой 5%. Третье – через 72 часа с ограниченным предложением «последний шанс».
Возврат 12% брошенных корзин, дополнительный оборот 2.8 млн. ₽ за квартал при затратах на коммуникации 47 тыс. ₽. ROI составил 5859%.
Низкий уровень повторных транзакций – 18% клиентов совершали вторую покупку в течение года.
Персонализированная программа взаимодействия после первой покупки. День 7: благодарность + инструкции по использованию. День 30: запрос отзыва с бонусом 300 ₽. День 60: рекомендации сопутствующих товаров. День 180: эксклюзивная скидка 15% на следующую покупку.
Повышение среднего чека постоянных клиентов на 35%, рост повторных покупок до 46%, увеличение LTV (lifetime value) покупателя на 41%.
Перегрузка контакт-центра вопросами о статусе заказов – до 850 звонков в день, средняя длительность обработки 4.5 минуты.
Проактивные SMS-уведомления на всех этапах обработки заказа. Интеграция с системой трекинга курьерской службы для автоматических обновлений в реальном времени.
Снижение входящих обращений до 315 в день, экономия 1140 часов оператора ежемесячно. При стоимости часа работы специалиста 450 ₽, ежемесячная экономия составила 513 тыс. ₽ против расходов 78 тыс. ₽.
Низкий средний чек покупки – 890 ₽ при наличии в каталоге премиальных изданий стоимостью 2000-5000 ₽.
Сегментация клиентской базы по жанровым предпочтениям на основе истории покупок. Персонализированные предложения новинок в любимых категориях, уведомления о поступлении товара от избранных авторов, эксклюзивные скидки на коллекционные издания для читателей соответствующего профиля.
Повышение среднего чека до 1086 ₽ (+22%), рост продаж премиум-сегмента на 47%, конверсия персонализированных отправок достигла 6.8% против 1.2% у массовых кампаний.
Практика показывает, что электронные магазины применяют несколько типовых сценариев автоматизированных оповещений:
SMS рассылки для маркетплейсов имеют дополнительную сложность: необходимость координации между платформой, множеством продавцов и покупателями.
Законодательство РФ устанавливает четкие правила для маркетинговых коммуникаций в электронной коммерции.
ОПРЕДЕЛЯЕТ ТРЕБОВАНИЯ К РЕКЛАМНЫМ СООБЩЕНИЯМ
Основное требование – наличие явного согласия абонента на получение рекламы. Без согласия разрешена отправка только информационных уведомлений о статусе заказа.
РЕГУЛИРУЕТ ОБРАБОТКУ № ТЕЛЕФОНОВ
Необходимо получить письменное или электронное согласие на обработку данных, указать цели использования, обеспечить возможность отписки.
КОНКРЕТНЫЕ ЦЕЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НОМЕРА
Перечень действий с персональными данными. Срок обработки информации. Способ отзыва согласия.
ИДЕНТИФИКАЦИЯ ОТПРАВИТЕЛЯ (брендированное имя или номер)
Возможность отписаться. Отсутствие вводящей в заблуждение информации.
После регистрации доступны персонализированные настройки:
▪️ разделение трафика по департаментам (маркетинг, логистика, поддержка),
▪️ установка лимитов по каждому субаккаунту,
▪️ настройка доступов для сотрудников.
СП Телеком поддерживает все современные протоколы связи:
▪️ SMPP – для высоконагруженных систем с объемом от 100 тыс. SMS в день
▪️ HTTPS API – для стандартной интеграции с CRM и CMS,
▪️ SOAP – для корпоративных информационных систем,
▪️ SFTP – для пакетной загрузки больших массивов данных.
▪️ Брендированное буквенное имя (до 11 символов латиницей или 11 кириллицей) повышает узнаваемость, доверие к сообщениям.
▪️ Процесс регистрации занимает 1-3 рабочих дня.
▪️ Требует подтверждения права на использование товарного знака.
▪️ Загрузка контактов через веб-интерфейс (Excel, CSV), API, импорт из CRM.
▪️ Платформа позволяет хранить базы с разбивкой по группам, напирмер: «Новые клиенты», «VIP-сегмент», «Не покупали 90 дней», «Подписка на уведомления».
Ключ к высокой конверсии – точность таргетинга. Рекомендуемые сегменты:
▪️ По географии (жители регионов с доставкой),
▪️ По истории покупок (категории товаров, средний чек),
▪️ По стадии воронки (новые посетители, брошенные корзины, постоянные клиенты),
▪️ По активности (дата последнего заказа).
Автоматическая подстановка переменных создает ощущение индивидуального обращения.
Рекомендации по составлению:
▪️ Первые 20 символов – самая важная информация (имя получателя + суть).
▪️ Конкретика вместо общих фраз («Скидка 25%» вместо «Большая скидка»).
▪️ Призыв к действию с дедлайном («Активируйте до …»).
▪️ Короткая ссылка для отслеживания переходов.
▪️ Длина 70-160 символов (1 сообщение).
Отправка начинается в указанное время автоматически. Подробная статистика показывает:
▪️ Количество отправленных сообщений.
▪️ Доставленные / недоставленные (с причинами ошибок).
▪️ Переходы по ссылкам.
▪️ Отписки.
▪️ Финансовые показатели кампании.
После завершения кампании необходимо оценить метрики:
▪️ CTR (click-through rate) – % переходов по ссылкам.
▪️ Конверсия в заказ и средний чек заказов из кампании.
▪️ ROI и стоимость привлечения клиента (CAC).
▪️ A/B тестирование разных вариантов текстов, времени отправки, сегментов аудитории помогает выявить наиболее эффективные паттерны.
Конверсия зависит от типа сообщения и качества сегментации.
Ключ к успеху – точный таргетинг и релевантность предложения.
Рекомендуемая частота для онлайн-магазинов – 2-4 раза в месяц для основной базы, до 8 раз для VIP-сегмента.
Исследования показывают, что превышение порога 1 сообщение в неделю увеличивает отписки на 40%.
Оптимальная стратегия – комбинация регулярных информационных кампаний (новости, акции) и триггерных отправок (брошенная корзина, день рождения).
Транзакционные сообщения не требуют отдельного маркетингового согласия, если клиент оформил заказ и указал номер телефона для связи.
Однако необходимо согласие на обработку персональных данных согласно 152-ФЗ.
Рекомендуется включать чекбокс в форму оформления заказа: «Согласен получать информационные уведомления о статусе заказа».
Ключевые показатели:
Стандартное сообщение вмещает 70 символов кириллицей или 160 латиницей. Двойное – 134 и 306 символов соответственно.
Рекомендуется укладываться в одно сообщение для экономии и быстрого восприятия.
Структура: Имя (5-10 символов) + Суть предложения (20-30) + Детали (15-25) + Призыв к действию (10-15) + Ссылка (10-15).
Для B2C-сегмента (розничная торговля) выходные часто показывают лучшую конверсию, чем будние дни – люди имеют больше времени для покупок.
Оптимальное время: суббота 11:00-16:00, воскресенье 12:00-18:00.
Для B2B-сегмента (оптовая торговля, корпоративные клиенты) отправки в выходные неэффективны и могут раздражать получателей.
Интеграция CMS с платформой СП Телеком через API передает событие «товар добавлен в корзину».
Если в течение заданного периода (обычно 2-4 часа) заказ не оформлен, система автоматически формирует персонализированное напоминание с содержимым корзины и отправляет на номер зарегистрированного пользователя.
Дополнительные уведомления могут отправляться через 24 и 72 часа с эскалацией предложения (скидка 5%, затем 10%).
По данным исследований, лидируют:
