Рассылки для бизнеса
+7 495 120-00-27
Перезвоните мне
hello@sptele.com
Войти

Рассылки сообщений для автосалонов и автосервисов

Массовые рассылки для автобизнеса помогают удерживать владельцев, напоминать о плановом обслуживании и информировать о новых предложениях

Рассылки СМС для автобизнеса

Продолжительный цикл продаж (3-6 месяцев)  и регулярное обслуживание каждые 10-15 тыс. км требуют постоянного взаимодействия с клиентами.

Особенности коммуникаций в автомобильной сфере

icon
Сегментация клиентской базы

Автодилеры и сервисные центры работают с разными категориями клиентов одновременно.

▪️ Потенциальные покупатели ищут информацию о новинках и условиях кредитования.

▪️ Автовладельцы на гарантии регулярно приезжают на плановое обслуживание.

▪️ Владельцы машин с истекшей гарантией выбирают между официальным сервисом и независимыми мастерскими.

Рассылка сообщений для автосервиса решает задачу точечного воздействия на каждый сегмент.

▪️ Современные платформы позволяют разделить контакты по марке автомобиля, году выпуска, дате последнего визита, типу проведенных работ.

icon
Персонализация предложений

Каждая группа клиентов требует индивидуального подхода.

▪️ Владельцу трехлетнего автомобиля эконом-класса бесполезно предлагать информацию о новых моделях премиум-сегмента.

▪️ Зато ему актуально напоминание о сезонной замене шин или предложение диагностики подвески перед весенним сезоном.

▪️ Подобранные под аудиторию  SMS от автосалонов учитывают историю покупок и интересы конкретного водителя.

Персонализация сообщений повышает конверсию в 2,5-3 раза по сравнению с универсальными предложениями.

icon
Сезонность спроса

Автомобильная отрасль испытывает значительные колебания спроса в течение года.

▪️ Шиномонтаж перегружен в октябре-ноябре и марте-апреле.

▪️ Автосалоны увеличивают продажи в конце квартала и года, когда производители предлагают дополнительные бонусы.

Своевременные рассылки о начале сезонных акций помогают равномерно распределить нагрузку и увеличить выручку в период спада.

icon
Длительный цикл взаимодействия

Продажа автомобиля – только начало отношений с автовладельцем.

▪️ Владелец нуждается в регулярном обслуживании в течение 5-7 лет владения.

▪️ Отправка СМС с напоминаниями о ТО, сезонных предложениях, специальных акциях поддерживает постоянный контакт и формирует привычку обращаться к официальному дилеру.

icon
Высокая конкуренция

▪️ На автомобильном рынке владельцы легко переключаются между официальными и независимыми сервисами в поисках лучшей цены.

▪️ Без регулярных напоминаний клиенты забывают о необходимости обслуживания или выбирают конкурентов.

▪️ Массовые СМС рассылки удерживают внимание аудитории и стимулируют возврат в автосалон или сервисный центр.

ПОДОБРАТЬ КАНАЛ ПОД Вашу НИШУ

Какие каналы рассылок используют автодилеры

icon
SMS-рассылки
  • СМС остаются наиболее эффективным каналом для оперативных коммуникаций.
  • Процент прочтения достигает 98%, а среднее время от получения до прочтения составляет 3-5 минут.
  • Краткость формата (до 70 символов кириллицей) требует четкости: текст содержит суть предложения, персонализацию и контактные данные.
  • SMS рассылки применяются для напоминаний о записи на сервис, уведомлений о готовности автомобиля после ремонта, информирования о поступлении запчастей, подтверждения записи на тест-драйв.
icon
Мессенджеры
  • Рассылки в Viber, WhatsApp и Telegram популярны благодаря высокой вовлеченности аудитории.
  • Процент прочтения составляет 90-95%, что сопоставимо с SMS, но позволяет передавать больше контента.
  • В мессенджерах удобно отправлять изображения новых моделей, видео с тест-драйвов, интерактивные опросы об уровне обслуживания.
  • Формат поддерживает кнопки быстрых действий для записи онлайн или звонка в автосалон, создавая удобный путь к конверсии.
icon
Push-уведомления
  • Push-сообщения в мобильных приложениях автосалонов доставляют информацию мгновенно на экран смартфона покупателя.
  • Используются для срочных предложений с ограниченным сроком действия, уведомлений об изменении статуса заказа, напоминаний о предстоящей записи.
  • Преимущество канала – возможность сегментации по поведению пользователя в приложении и отправки персонализированных предложений на основе просмотренных моделей автомобилей или рассчитанных кредитных программ.
icon
Голосовые рассылки
  • Автоматические голосовые сообщения применяются для персонализированных поздравлений постоянных клиентов, приглашений на юбилей автосалона или VIP-мероприятия.
  • Живой голос создает ощущение индивидуального внимания и повышает лояльность.
  • Технология Voice OTP используется для подтверждения важных операций – согласования стоимости ремонта, подтверждения крупного заказа запчастей.
  • Канал эффективен для аудитории старшего возраста, предпочитающей голосовое общение текстовым сообщениям.
icon
Email-рассылки
  • Электронная почта подходит для передачи развернутой информации с фотографиями, детальными условиями акций, расчетами стоимости.
  • Email используется для ежемесячных дайджестов с новостями автосалона, приглашений на презентации с программой события, отправки коммерческих предложений по кредиту или трейд-ин, информирования о результатах диагностики с рекомендациями.
  • Возможность прикрепления файлов позволяет отправлять прайс-листы на запчасти, сертификаты на скидки. Аналитика открытий помогает оценить заинтересованность потребителей.
icon
Каскадные рассылки
  • Технология Smart Delivery отправляет сообщение сначала в наиболее дешевые каналы (Push, Telegram, Viber и т.д.), а при недоставке автоматически дублирует в SMS.
  • Экономия достигает 30-40% без потери охвата аудитории.
  • Автосалоны настраивают последовательность каналов под приоритеты: сначала push в мобильном приложении, затем мессенджер, в конце – гарантированная доставка через SMS.
  • Каскад обеспечивает баланс между стоимостью коммуникации и надежностью донесения информации до каждого покупателя.
начать подключение

Преимущества СМС рассылок для уведомлений автовладельцев

SMS имеют самый высокий процент открываемости среди всех каналов коммуникации
98%
процент прочтения SMS-сообщений клиентами автосалонов
x3
увеличение конверсии от персональных СМС по сравнению с массовыми предложениями
3 мин
среднее время от получения SMS-сообщения до его открытия
Показатель доставки SMS делает их незаменимым инструментом для срочных уведомлений
▫️ 15-25% – конверсия сервисных оповещений о плановом техническом обслуживании в реальные записи клиентов.
▫️ Регулярные рассылки-напоминания о ТО удерживают автовладельцев в экосистеме дилера: 68% из них приобретут следующую машину именно в этом автосалоне.

Надежность отправки и гибкость шаблонов сообщений

  • СП Телеком обеспечивает прямые подключения ко всем российским операторам связи – МТС, Билайн, Мегафон, Tele2.
  • Это исключает промежуточные звенья и гарантирует доставку в кратчайшие сроки. 
  • Платформа поддерживает автоматическую подстановку переменных в шаблоны. Система подставляет имя собственника, марку и модель машины, дату последнего визита.

Учет временных зон и детальная статистика

  • Для федеральных дилерских сетей с филиалами в разных часовых поясах критична функция учета часовых поясов.
  • СП Телеком автоматически определяет регион абонента и отправляет уведомления в удобное местное время.
  • Личный кабинет платформы предоставляет статистику в режиме реального времени: сколько извещений доставлено, сколько находится в очереди, по каким номерам произошли ошибки.
image
icon
Поддержка всех современных протоколов передачи данных: SMPP, HTTP/HTTPS, SOAP, SFTP и email.
icon
Доступность на любом устройстве без интернета. Охват аудитории составляет 100% владельцев мобильных устройств.
icon
Функция создания субаккаунтов позволяет крупным автохолдингам разделять рассылки по департаментам: отдел продаж, сервисный центр, отдел запчастей, финансовый отдел.

Типы SMS сообщений для автомобильного бизнеса

icon
Транзакционные уведомления

Эта категория включает автоматические извещения, связанные с конкретным действием покупателя, например:

 

  • Подтверждение записи на техобслуживание.
  • Уведомление о начале работ.
  • Извещение о готовности.
  • Оповещение о статусе заказа запчастей.

 

Транзакционные уведомления не требуют предварительного согласия абонента, поскольку являются частью оказания услуги.

icon
Сервисные напоминания

Автоматизированные напоминания о регулярных процедурах:

 

  • Плановое ТО.
  • Сезонная замена шин.
  • Замена расходных материалов.
  • Истечение гарантии.

 

Регулярность таких напоминаний формирует привычку обращаться именно к официальному дилеру, а не искать альтернативные СТО.

icon
Маркетинговые предложения

Информационные и рекламные извещения о продуктах и акциях:

 

  • Анонсы новых моделей машин.
  • Акции и скидки.
  • Интересное в программах лояльности. 

 

Для маркетинговых коммуникаций необходимо получить предварительное согласие абонента, что регулируется законодательством РФ.

icon
Авторизационные сообщения

Коды подтверждения и верификация действий в личном кабинете или мобильном приложении дилера:

 

  • Подтверждение регистрации в программе лояльности.
  • Авторизация для онлайн-записи на техобслуживание.
  • Подтверждение изменения контактных данных.
  • Верификация для доступа к истории обслуживания..

 

Авторизационные уведомления обеспечивают безопасность данных и защиту от мошеннических действий в личном кабинете дилерского центра.

начать подключение

Практические сценарии использования рассылок

icon
Удержание клиентов на гарантийном обслуживании

Официальные дилеры сталкиваются с проблемой: собственники гарантийных машин проходят первое-второе ТО в салоне, а затем переходят к независимым мастерским, где стоимость работ ниже.

 

▪️ Потеря автовладельца после окончания гарантии означает потерю дохода на весь период владения транспортным средством (в среднем 5-7 лет).

 

▪️ Автоматизированная система напоминаний решает эту задачу. За 2 недели до планового пробега приходит СМС с предложением записаться на ТО со скидкой при онлайн-записи.

 

▪️ Через 3 дня после предыдущего – повторное напоминание с дополнительным бонусом (например, бесплатная мойка).

 

▪️ Если запись не произошла, за день до расчетного срока обслуживания приходит последнее уведомление с указанием на риски пропуска ТО.

 

Такой сценарий увеличивает возвращаемость на 35-40% по сравнению с отсутствием напоминаний.

icon
Реактивация «спящих» клиентов

В базе каждого дилерского центра есть сегмент покупателей, не обращавшихся за услугами более 12 месяцев. Причины могут быть разными: продажа машины, переезд, недовольство обслуживанием, переход к конкурентам.

 

▫️  Специальная рассылка для автодилеров помогает вернуть часть этой аудитории.

 

▫️  Алгоритм реактивации: первое уведомление содержит опрос – «Мы давно не видели Вас в нашем техцентре. Все ли в порядке с автомобилем?» с вариантами ответов через ссылку.

 

▫️  Если абонент не отвечает, через неделю приходит спецпредложение со значительной скидкой: «Мы скучаем по Вашему Mazda CX-5! Специально для Вас – диагностика и замена масла за 2000 руб. вместо 4500». Персонализация и ощутимая выгода мотивируют вернуться.

 

Статистика показывает: из 100 «спящих» возвращаются 12-15 человек, что при среднем чеке 15 000 рублей дает дополнительную выручку 180 000-225 000 рублей с минимальными затратами на коммуникацию.

icon
Кросс-продажи дополнительных услуг

Посетитель, приехавший на плановое ТО, – идеальная аудитория для сопутствующих услуг.

 

▫️ За день до визита ему приходит СМС: «Завтра Ваш визит в наш техцентр. При прохождении ТО – диагностика кондиционера бесплатно».

 

▫️ Во время обслуживания мастер обнаруживает необходимость заправки системы кондиционирования, и владелец соглашается на дополнительную услугу.

 

▫️ Другой сценарий – после замены летних шин на зимние через неделю приходит предложение услуги хранения комплекта: «Храним шины в профессиональных условиях – 3000 руб. за сезон. Экономия места в гараже и сохранность резины».

 

Конверсия таких предложений достигает 20-25%, поскольку они логично связаны с уже оказанной услугой.

icon
Программы лояльности и бонусные системы

Массовые СМС рассылки эффективно работают в программах накопления баллов.

 

▪️ После каждого визита приходит оповещение: «Начислено 500 бонусов. На счету 2300 баллов. При достижении 3000 баллов – бесплатная замена масла». 

 

Геймификация стимулирует регулярные обращения.

 

▪️ Именные дни рождения — еще один повод для коммуникации: «Поздравляем с Днем рождения, Сергей Викторович! Дарим скидку 15% на любые услуги в течение недели. Промокод: BIRTHDAY2026».

 

Такое внимание укрепляет эмоциональную связь с брендом.

Примеры эффективных кампаний

icon
Федеральная дилерская сеть премиум-марки
Сеть из 47 автоцентров по России внедрила автоматизированную систему напоминаний о ТО.
▪️ База клиентов – 180 000 контактов. До внедрения рассылок доля владельцев, проходящих 3-е и последующие ТО после окончания гарантии, составляла 23%.
▪️ Задача – увеличить этот показатель до 35%.
▪️ Разработана стратегия коммуникаций: за 30 дней до планового пробега – email с подробным описанием работ и стоимости, за 14 дней – SMS-напоминание с предложением онлайн-записи, за 3 дня – повторное SMS с бонусом (бесплатная мойка при записи в течение 24 часов).
▪️ Результаты за 6 месяцев: возвращаемость клиентов на послегарантийное обслуживание выросла до 38%, что превысило плановый показатель.
▪️ Дополнительная выручка сети составила 47 млн руб. при затратах на рассылки 380 000 руб.
icon
Региональный автосалон с собственным сервисом
Компания в городе с населением 400 000 человек продавала 35-40 автомобилей в месяц.
▪️ Задача – увеличить загрузку сервисного центра в межсезонье (май-июнь, август-сентябрь), когда спрос на шиномонтаж падает.
▪️ Запущена кампания с предложением комплексной диагностики перед летним сезоном и перед осенними дождями по цене 999 руб. вместо стандартных 2500.
▪️ Рассылка отправлена по базе из 8200 контактов – клиентам, не обращавшимся в сервис последние 4-6 мес.
▪️ Отклик составил 4,2% (344 записи), что в 3 раза превысило средний показатель по отрасли.
▪️ Из них 63% согласились на доп. работы по результатам диагностики.
▪️ Средний чек составил 12 400 руб. Общая выручка – 4,27 млн руб. при затратах на рассылку 24 600 руб.
Получить консультацию

Запуск рассылок: пошаговый алгоритм

icon
Консультация и выбор решения
Анализирует специфику вашего автобизнеса, подбираем оптимальный набор каналов, рассчитываем стоимость.
icon
Подключение к платформе
Регистрация личного кабинета, регистрируем альфа-имени у операторов связи (при необходимости)
icon
Интеграция с учетными системами
Платформа СП Телеком интегрируется с CRM или DMS автосалона через API. Поддерживаются протоколы SMPP, HTTP/HTTPS, SOAP, SFTP.
image
Сервис в работе – 6 этапов кампании
1
Формирование и сегментация базы контактов. Демографические данные (возраст, пол, адрес), марка и модель авто, год выпуска, пробег, история.
2
Создание контента сообщений. Персонализация (имя / модель авто), предложение, конкретика (даты, суммы, условия), контакт.
3
Настройка параметров отправки. Оптимальное время: будни 10:00-12:00 и 17:00-19:00, суббота 11:00-15:00.
4
Тестовый запуск. Перед массовой отправкой – тест на 100-200 контактах.
5
Запуск основной рассылки.
6
Анализ результатов и оптимизация. Технические показатели. Маркетинговые метрики. Коррекция.
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ 
ПО ЗАПУСКУ

Часто задаваемые вопросы

задать вопрос
Можно ли отправлять рассылки по купленным базам контактов?

Законодательство РФ запрещает отправку рекламных сообщений без согласия абонента.

Покупка баз контактов не дает права на рассылку, поскольку владельцы номеров не давали согласия конкретно вашей компании.

Рекомендуется формировать собственную базу из клиентов, заполнивших формы на сайте, участников мероприятий, покупателей автомобилей.

Для привлечения новой аудитории используйте таргетированные рассылки по базам операторов связи с фильтрацией по интересам (например, владельцы автомобилей определенной марки).

Какой процент отклика считается нормальным для автобизнеса?

Средние показатели по отрасли:

  • Транзакционные сообщения (напоминания о записи) – отклик не измеряется, выполняют информационную функцию
  • Сервисные напоминания (о плановом ТО) – конверсия в запись 15-25%
  • Маркетинговые акции (скидки, новые модели) – конверсия 2-5%
  • Реактивация «спящих» клиентов – возврат 10-15% от получивших сообщение

Показатели зависят от качества базы, релевантности предложения, сезонности. Персонализированные сообщения показывают конверсию в 2-3 раза выше обезличенных.

Как часто можно отправлять рассылки, чтобы не раздражать клиентов?

Частота зависит от типа сообщений:

  • Транзакционные – по мере необходимости (подтверждение записи, готовность автомобиля)
  • Сервисные напоминания – согласно регламенту обслуживания (каждые 10-15 тыс. км или 6-12 месяцев)
  • Маркетинговые предложения – не чаще 2-3 раз в месяц

Рекомендуется давать клиентам выбор частоты получения рекламных сообщений: еженедельно, раз в месяц, только о важных акциях. Процент отписок более 2-3% сигнализирует о чрезмерной частоте коммуникаций.

Нужно ли указывать имя отправителя в SMS?

Буквенное имя отправителя (альфа-имя) повышает узнаваемость бренда и доверие к сообщению.

Вместо непонятного номера клиент видит название автосалона, например, «ToyotaCentr» или «AutoService».

Регистрация альфа-имени требует предоставления учредительных документов и занимает 3-5 рабочих дней.

СП Телеком оказывает помощь в регистрации имени отправителя у операторов связи.

Как измерить эффективность рассылок?

Базовые метрики доступны в личном кабинете СП Телеком:

  • Количество отправленных и доставленных сообщений
  • Процент ошибок доставки
  • География доставки (распределение по регионам)

Для оценки маркетинговой эффективности необходимо:

  • Использовать уникальные промокоды или ссылки в каждой рассылке для отслеживания источника заявки
  • Фиксировать в CRM-системе источник обращения клиента (из SMS, Email, звонок после рассылки)
  • Сравнивать выручку от клиентов, получивших рассылку, с контрольной группой, не получавшей сообщений
  • Рассчитывать ROI: (Дополнительная выручка — Затраты на рассылку) / Затраты на рассылку × 100%.
Можно ли интегрировать рассылки с CRM-системой автосалона?

СП Телеком поддерживает интеграцию через API с большинством CRM-систем и DMS (Dealer Management System), используемых автобизнесом.

Интеграция позволяет:

  • Автоматически отправлять сообщения при изменении статуса заявки (клиент записан на ТО, автомобиль готов)
  • Синхронизировать контакты из CRM с платформой рассылок
  • Передавать статистику доставки обратно в CRM для анализа эффективности менеджеров
  • Настраивать триггерные сценарии на основе событий в CRM (покупка автомобиля, прохождение ТО, день рождения клиента)

Техническая документация API доступна после регистрации в системе. 

Как защищены данные клиентов при использовании платформы?

СП Телеком обеспечивает многоуровневую защиту информации:

  • Хранение баз контактов в защищенных дата-центрах с резервным копированием
  • Шифрование передачи данных по протоколам SSL/TLS
  • Разграничение прав доступа сотрудников автосалона к разным функциям платформы
  • Журналирование всех действий пользователей для аудита
  • Соответствие требованиям Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»

Данные клиентов не передаются третьим лицам и используются исключительно для осуществления рассылок по вашему поручению.

задать вопрос

С СП Телеком бизнес управляет вниманием владельцев авто, а не догоняет его

icon
Прямые подключения
Ко всем российским сотовым операторам. Минимальное время доставки, максимальная надежность и конкурентные цены.
icon
Поддержки всех протоколов
SMPP, HTTP/HTTPS, SOAP, SFTP. Что позволяет интегрировать платформу с любыми учетными системами сервисных центров.
icon
Многоканальность коммуникаций
Единая платформа для отправки сообщений через разные каналы. Возможность их комбинирования повышает эффективность
icon
Планирование рассылок
Создание кампании с указанием даты и времени старта. Рассылка запустится автоматически без присутствия оператора.
icon
Автоматические триггеры
Настройка сценариев отправки по всевозможным событиям.
icon
Техподдержка 24/7
По инцидентам 1 уровня. Помощь с запуском, консультации по работе.

    image
    Проконсультироваться и получить скидку до 30%
    На рассылку SMS, в мессенджеры или соцсети!
    Написать сообщение

      Задать вопрос

        Получить расчёт стоимости

          Получить консультацию

            Получить предложение

              Начать подключение

                ПОДОБРАТЬ КАНАЛ ПОД Вашу НИШУ

                  ХОЧУ БЕСПЛАТНО ПРОБНУЮ РАССЫЛКУ

                    Получить демо платформы

                      БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ЗАПУСКУ

                        Бесплатный тест-драйв

                          Перезвоните мне

                            Вход в личный кабинет
                            Забыли пароль?
                            Напомнить пароль
                            Отправить
                            Проверьте почту
                            Инструкции по восстановлению пароля отправлены на указанную электронную почту
                            Продолжить
                            Аккаунт не найден
                            Аккаунт с указанной электронной почтой или логином не найден в системе. Попробуйте вернуться на шаг назад и ввести корректное значение
                            Назад
                            Сообщение отправлено успешно
                            Продолжить

                            Сайт использует cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даёте своё согласие на использование cookie-файлов в соответствии с политикой конфиденциальности.